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【新闻】315维权暗访抽查22家企业仅3家派修冷凝机组

发布时间:2020-10-18 15:17:34 阅读: 来源:气相缓蚀剂厂家

在“3·15”前夜,中国质量万里行促进会对家电、汽车、保险三大行业的售后服务进行了一次“明察暗访”。暗访中,北京现代的客服人员竟然挂断了保修电话。截至今晨记者发稿,暗访仍在进行。<BR><BR>  这次活动的主会场设在工体东路18号一幢二层楼里。会场安排一名电话员、一名记录员,来自首都各家媒体的记者则作为见证人。晚8时10分,对三大行业售后服务的明察暗访活动开始。电话员假扮成客户,按照暗访名单依次拨打各个公司的保修电话,要求承诺维修和三包的公司上门服务。记录员则将各公司客服人员在电话中的对话记录下来。<BR><BR>  这次暗访抽查共涉及22家家电公司,20家汽车公司以及5家保险公司,这些公司在市场中都具有一定的知名度和相当的市场占有率。<BR><BR>  在对22家家电公司的售后服务抽查中,7家空调公司中,格力空调、三菱重工的维修电话是到下午5时30分下班,松下空调表示晚8时30分维修部下班,许诺第二天到。<BR><BR>  5家电视机公司仅创维一家派出维修人员,厦华电视的客服电话是错误的,索尼电视由人工转为电话录音。5家冰箱厂也只有美菱和新飞派出维修人员,伊莱克斯的客服热线拨了3次都是占线。<BR><BR>  在对20家汽车公司的售后服务抽查中,截至今晨零时记者发稿,已有11家赶到现场,而北京现代和宝马两家公司没有询问完情况就挂断电话。北京现代的客服人员要求提供汽车的所有数据资料,当听到无法完全提供时,这名客服人员挂断了电话。宝马公司表示,派遣维修人员到现场抢修需要600元人民币,当电话员询问为什么还在保修期的汽车需要600元维修费的时候,宝马的客服还没有解释清楚就挂断了电话。&nbsp;&nbsp;

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